Услуга тайный покупатель

Во многих заведениях, предприятиях сферы обслуживания оборудуются системы видеонаблюдения. Эта аппаратура следит не только за посетителями, покупателями, но и за сотрудниками, позволяет оценить качество их работы. От уровня сервиса напрямую зависит продуктивность работы, прибыльность бизнеса. Однако эти системы не дают полноценной информации о качестве обслуживания. Наиболее эффективным способом оценки является услуга тайный покупатель.

Сфера услуги тайный покупатель

Несмотря на конкретное название «тайный покупатель», указывающее на проверку работников торговли, эта услуга может использоваться в любом предприятии сферы обслуживания - офисе, банке, страховой компании.

Есть несколько форм проверки. Наибольшей популярностью пользуются:

  • покупатели, проверяющие качество обслуживания в магазинах, аптеках;
  • посетители, оценивающие сервис заведений общепита, кинотеатров;
  • абоненты, осуществляющие мониторинг колл-центров, сотрудников ресепшена в салонах, отелях;
  • соискатели вакансий, проверяющие работу HR-сотрудников фирмы.

Наем случайных людей для выполнения такой задачи не дает возможности обеспечить качественную проверку, получить полноценные данные. Справиться с этой работой может только подготовленный специалист, знающий все нюансы процедуры.

Специфика услуги тайный покупатель

Услуга тайный покупатель имеет определенную специфику. Человек, выполняющий функции тайного покупателя, должен грамотно:

  • оценить качество обслуживания;
  • проверить честность работников;
  • выявить недостатки.

Для того чтобы выполнить эту работу, специалист должен знать нормы данного вида сервиса, обладать психологическими навыками, внимательностью, умением импровизировать. В услугу могут входить дополнительные задания. К примеру, тайный покупатель оценивает удобство размещения товара, эстетические показатели оформления прилавков, витрин, чистоту и др.

Не только проверка сотрудников может быть целью заказа данной услуги. В некоторых случаях такая процедура проводится для выявления специфики работы конкурентов. Тайный покупатель посещает заведения обеих компаний, проводит сравнительный анализ.

Профессиональная услуга нашего агентства

Наше детективное агентство давно предоставляет клиентам эту услугу. В компании имеются опытные специалисты разных профилей, есть возможность выбрать сотрудника для выполнения любого вида заданий.

Профессиональный подход гарантирует высокое качество проверки, получение полноценных сведений.