Услуга тайный покупатель Москва

Во многих заведениях, предприятиях сферы обслуживания оборудуются системы видеонаблюдения. Эта аппаратура следит не только за посетителями, покупателями, но и за сотрудниками, позволяет оценить качество их работы. От уровня сервиса напрямую зависит продуктивность работы, прибыльность бизнеса. Однако эти системы не дают полноценной информации о качестве обслуживания. Наиболее эффективным способом оценки является услуга тайный покупатель. Москва, другие города часто пользуются этой возможностью провести проверку сотрудников.

Сфера услуги тайный покупатель

Несмотря на конкретное название «тайный покупатель», указывающее на проверку работников торговли, эта услуга может использоваться в любом предприятии сферы обслуживания, офисе, банке, страховой компании и др. Есть несколько форм проверки. Наибольшей популярностью пользуются:

  • покупатели, проверяющие качество обслуживания в магазинах, аптеках;
  • посетители, оценивающие сервис заведений общепита, кинотеатров;
  • абоненты, осуществляющие мониторинг колл-центров, сотрудников ресепшена в салонах, отелях;
  • соискатели вакансий, проверяющие работу HR-сотрудников фирмы.

Наем случайных людей для выполнения такой задачи не дает возможности обеспечить качественную проверку, получить полноценные данные. Справиться с этой работой может только подготовленный специалист, знающий все нюансы процедуры.

Специфика услуги тайный покупатель

Услуга тайный покупатель имеет определенную специфику. Человек, выполняющий функции тайного покупателя, должен грамотно:

  • оценить качество обслуживания;
  • проверить честность работников;
  • выявить недостатки.

Для того чтобы выполнить эту работу, специалист должен знать нормы данного вида сервиса, обладать психологическими навыками, внимательностью, умением импровизировать. В услугу могут входить дополнительные задания. К примеру, тайный покупатель оценивает удобство размещения товара, эстетические показатели оформления прилавков, витрин, чистоту и др.

Не только проверка сотрудников может быть целью заказа данной услуги. В некоторых случаях такая процедура проводится для выявления специфики работы конкурентов. Тайный покупатель посещает заведения обеих компаний, проводит сравнительный анализ.

Профессиональная услуга нашего агентства

Наше детективное агентство давно предоставляет клиентам услугу тайный покупатель. В компании имеются опытные сотрудники разных профилей, есть возможность выбрать сотрудника для выполнения любого вида заданий. Мы ответственно относимся к каждому заказу, применяем надежную многоэтапную методику:

  • подготовительный процесс, включающий определение цели проверки, разработку требований к тайному покупателю;
  • выбор кандидатов и подробный инструктаж;
  • проведение проверки;
  • оформление и предоставление отчетной документации.

Профессиональный подход к оказанию услуги гарантирует высокое качество проверки, получение полноценных сведений. Результаты, полученные после проведения акции, позволят оценить работу сотрудников, принять меры для повышения уровня сервиса. В нашем детективном агентстве установлены умеренные тарифы на услугу тайный покупатель, заказать ее может каждая компания.